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1元钱,何以撬动快递舆论风波?

2021-09-16已围观 来源:互联网编辑:指南针资讯网

1元钱,何以撬动快递舆论风波?

日前,有消费者向浙江省消保委投诉,在使用“顺丰速运+”微信小程序下单寄快递时,发现 顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,在购买该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递,而不知道上述口令的非指定签收人则无法进行签收。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

此消息在社交平台传播开后,受到了网友的广泛关注。一时间新浪微博的相关话题的阅读量达到了千万级。不少用户对此提出质疑: 保证本人签收本是快递企业应履行的义务,为何会变成了付费服务?

记者从中国政府网获悉,《快递暂行条例》第二十三条规定:“ 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

浙江省消保委认为,该条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收, 顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务, 存在误导消费者的嫌疑。

为何快递企业因为“一元钱”而身陷舆论风波?“签收确认”增值服务又提供了哪些服务?

为获取关于此项增值业务的更多信息,中国交通广播记者采访到了顺丰速运的相关工作人员,工作人员解释称,该服务旨在确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免快件错投或妥投后的交易纠纷。

为便于理解,顺丰速运工作人员向记者举例道:“比如,在奢侈品客户发出的快件中,经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差,委托单位同事收件或要求放在前台,当意外发生时,收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过,而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付,因而可以有效避免此类纠纷场景。 用户是否选择此项增值服务,都不影响快件的正常交付投递,通常只有寄方有特殊需求时才会选择,并不会对收件人收取费用。”

值得注意的是,目前各类快递企业均在尝试推出细分服务。在顺丰速运的增值服务中,除了“签收确认”外,还包括定时派送、隐私保护、包装服务等。例如寄件人需要付费3元,便能使用定时派送功能,具体时段可精确至2小时内。而其他企业如中通、韵达的增值服务包括了号码保护和代收货款。但在上述快递公司寄快递页面,中国交通广播记者均并未发现关于“签收确认”的增值服务。

细看顺丰速运增值服务页面,官方对“签收确认”增值业务的解释为: “核实身份,当面签收”,若此服务在实际操作中,把重心放在“核实身份”,即保障寄送奢侈品电子产品等特定场景上;而不是把本应提供的“当面签收”服务进行再次售卖、弱化快递由收件人签收这一基本共识,便能重获消费者的信任。

关于顺丰速运提供的名为“签收确认”的收费增值服务, 特约评论员王言虎认为,根据《快递暂行条例》规定,收件人或者代收人有权当面验收。所以说当面验审签收,只是快递公司的一项义务,是法定的职责,并不能算是增值服务。这种收费的手段违背了公平交易的市场原则,也侵害了消费者的利益 以增值服务来辩解,于理不通。

当然,不是说快递企业不应该搞增值服务,但增值服务是在法定职责之外的收费服务,比如说快递企业可以在定时派送、包装创新等方面设置增值服务,这都是没有问题的,因为这些服务超脱了法律规定的基本职责。

所谓增值服务,跟有些视频平台的会员制一样,明明是消费者已经出钱购买了这项服务,然后他在所谓的新规里增加套娃式的服务,这其实是一种增加消费者负担,减轻自己义务的作弊手法,是违背市场法则与公平精神办事,而不是真正的践行企业的职责。对于这样的行为,市场有关部门有必要进行介入调查,并依法依规处置,切实维护好消费者的权益。当然,在这个过程中,快递企业有什么利益诉求也不是不可以提,但必须要符合法律法规,在各方利益的博弈之下进行,不能自作主张。

来源:中国交通广播

记者:心远